شرایط مرجوعی کالا و بازگشت وجه در سوران پت
از اینکه سوران پت را برای خرید انتخاب کردهاید سپاسگزاریم. هدف ما فراهم کردن تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای شماست. به همین منظور، شرایط مربوط به تعویض، مرجوعی کالا و بازگشت وجه به شرح زیر تدوین شده است.
مهلت مرجوعی کالا
امکان درخواست تعویض یا بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش برای مشتریان فراهم است. پس از پایان این بازه زمانی، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
وضعیت بستهبندی و ظاهر کالا
کالای مرجوعی باید دقیقاً در همان شرایط اولیهای باشد که به دست شما رسیده است. لطفاً کالا را در بستهبندی اصلی، سالم و بدون آسیب ارسال نمایید. هرگونه استفاده، شستوشو، ایجاد بو یا تغییر ظاهری، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
اتیکت و تگ کالا
وجود اتیکت و برچسبهای اصلی کالا بهصورت سالم و دستنخورده الزامی است. در صورت جدا شدن یا مخدوش بودن تگها، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
شرایط خاص غذا و تشویقیها
غذاهای خشک، تر و انواع تشویقی تنها در صورتی قابل مرجوع یا تعویض هستند که کاملاً پلمپ و باز نشده باشند. محصولات خوراکی که بستهبندی آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند.
بررسی توسط واحد کنترل کیفیت
تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت، توسط کارشناس کنترل کیفیت و سلامت سوران پت بررسی میشوند. تنها در صورت تأیید نهایی این واحد، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
هزینههای ارسال در تعویض کالا
در صورت درخواست تعویض کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود و سوران پت مسئولیتی در قبال این هزینهها نخواهد داشت.
بازگشت وجه
در صورت انتخاب گزینه بازگشت وجه، پس از تأیید کالا توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود. توجه داشته باشید که در این حالت، هزینه ارسال اولیه از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
سفارشهای شامل تخفیف یا هدیه
چنانچه سفارش شما شامل هدیه، کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه باشد، در صورت مرجوعی کالا میزان تخفیف یا ارزش هدیه از مبلغ کل کسر شده و مابقی وجه به مشتری بازگردانده میشود.